Customer Success Manager

Lineberty a développé la première plateforme digitale et universelle de dématérialisation des files d’attente : Lineberty est une application mobile permettant gratuitement et très simplement à l’utilisateur, via son mobile, de rentrer dans une file d’attente virtuelle avec un ticket digital. Lorsqu’il souhaite passer en caisse, accéder à un lieu ou un service, ou obtenir le conseil d’un vendeur, il se connecte à l’application, se voit proposer un ticket avec temps d’attente estimé et/ou un nombre de personnes devant lui. Il le confirme d’un clic. L’utilisateur retrouve alors sa liberté de déplacement en attendant son tour. Il est averti quand son tour approche et peutvv décider alors de passer ou de reporter son ticket.
 
Lineberty a réalisé plusieurs levées de fonds d’amorçage (~3M) depuis sa création en décembre 2014, bénéficie du soutien de BPI France pour ses travaux de Recherche et Développement, et a obtenu le statut de Jeune Entreprise Innovante auprès du Ministère de la Recherche.
 
Le service Lineberty a déjà été mis en place auprès de réseaux de distribution (Leroy Merlin, Monoprix, Leclerc, Intermarché), de réseaux de services (agences Air France), des salons (forum ESSCA, salons de l’APEC) et dans des grands lieux touristiques (Hôtel de Ville de Paris lors des Journées du Patrimoine, Tours de Notre-Dame de Paris).
 
Plusieurs déploiements au niveau national et international sont en cours ou en préparation et Lineberty est en discussions avec une trentaine d’acteurs et de lieux majeurs publics et privés pour de nouvelles mises en place (hypermarchés, grands magasins, lieux touristiques, événements sportifs, salons).
 

Dans le cadre de la montée en puissance de l’activité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accélérer le développement de Lineberty en accompagnant les clients Grands Comptes dans la mise en place du service.
 
Votre mission sera d’accompagner les Grands Comptes clients de Lineberty dans la mise en place et le suivi opérationnel du service :

• Préparation, réalisation et suivi des rendez-vous commerciaux
• Conduite des études de cadrage préalables à la mise en service du projet (analyse quantitative fine des données de fréquentation du lieu, compréhension des process opérationnels via des entretiens, qualification des impacts fonctionnels, organisationnels et techniques par la réalisation d’ateliers de travail, recommandation d’un dispositif Lineberty)
• Dans le cas de développements spécifiques, spécifications fonctionnelles, suivi de la roadmap et validation fonctionnelle des développements
• Pilotage du projet et suivi de la mise en place opérationnelle
• Paramétrage du service et validation des paramètres en mode « labo »
• Accompagnement au lancement (support les 1ers jours d’exploitation, réalisation des études post-lancement)
• Suivi d’exploitation sur la durée (reporting) et gestion du compte

Ces missions seront complétées à court terme d’une ou plusieurs missions transverses (Marketing Digital B2C, Marketing Produit, CRM) en fonction de vos compétences et aspirations

• Vous maîtrisez les méthodologies de cadrage fonctionnel
• Vous savez appréhender rapidement l’ensemble des dimensions d’un projet et piloter un Grand Compte en « mode projet »
• Vous avez déjà travaillé avec des outils / sur des problématiques de Marketing Digital et/ou d'évolution Produit
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres

• Vous voulez libérer le monde des files d’attente
• Vous avez envie de vivre une aventure entrepreneuriale dans une startup à forte croissance
• Vous avez plus de 2 ans d'expérience, idéalement en Cabinet de Conseil ou dans un environnement entrepreneurial
• Vous êtes un(e) "doer"
• Vous êtes à l’aise pour travailler dans de petites structures (autonomie, proactivité, adaptabilité)
• Vous avez une formation Grande Ecole (Commerce ou Ingénieur généraliste)

Rémunération et intéressement au capital en fonction du profil
Locaux situés dans l’incubateur Village by CA au cœur de Paris (métros Miromesnil / Saint-Philippe-du-Roule)
Tickets-restaurants et mutuelle d’entreprise

Si vous êtes intéressé(e), merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à : recrutement@lineberty.com